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Dicas Dicas e Melhores Práticas Para sua loja
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O que é a Black Friday e como fazer sua loja vender mais nesta data?

Na história, o termo Black Friday já foi associado a diversos acontecimentos, mas, hoje, em alguns países, representa uma data em que são oferecidos descontos para produtos e uma grande quantidade de vendas é realizada.

Quem criou e quando foi criada a Black Friday?

Esta denominação atual foi criada pelo sistema capitalista, mais especificamente na cidade da Filadélfia (Pensilvânia/Estados Unidos), no começo dos anos 90.

Quando é comemorada?

Esta não é uma comemoração, sim o nome de um dia, uma data. A data é relacionada ao feriado norte americano chamado feriado de ação de graças que é comemorado toda quarta (geralmente última) quinta-feira do mês de novembro. O dia seguinte à quinta feira de ação de graças é a chamada Black Friday. As gigantes do varejo no Brasil decidiram importar e utilizar o termo Black Friday pela primeira vez em 2010. Primeiramente englobou cerca de 50 grandes empresas, mas desde então já foi adotado por empresas de todos os portes e de todo o Brasil.

Tenho uma loja física ou virtual. Como posso vender mais?

Caso saiba aproveitar, esta data pode ser uma boa oportunidade de sua loja vender mais e ter um lucro não esperado pelo menos para uma sexta feira normal ou até mesmo uma oportunidade para queimar todo aquele estoque encalhado.

Segue algumas dicas úteis para vender mais nesta data:

  • Planeje com antecedência. Mesmo que esteja lendo isso em uma Black Friday pode ser que ainda de tempo de trazer algum resultado, mas, o ideal é fazer o planejamento com antecedência. Algumas empresas realizam até mesmo um esquenta Black Friday, já com promoções dias antes da data. O ideal é avisar seus clientes de alguma forma pelo menos um dia antes da data E/ou, durante a data, o mais cedo possível.

 

  • A forma de avisar é muito importante. Dependendo da campanha, pode trazer pouco ou nenhum resultado. Por exemplo, para uma loja virtual, tentar comprar cliques para o termo “Black Friday” pode ser desperdício, visto que, o preço pode estar alto demais. É preciso analisar caso a caso. Para uma loja física, distribuir panfletos e colocar avisos no próprio estabelecimento podem ser boas alternativas. No caso de lojas virtuais, boas opções podem ser enviar e-mails (cuidado com as palavras para não cair nas caixas de spam), divulgar nas redes sociais e no próprio site.

 

  • Não anuncie promoções falsas. Além de poder trazer problemas futuros, um cliente que já conhecia seus preços e descobre que o desconto é real tem muito mais chances de comprar. Caso o preço já seja justo demais, poderá oferecer algum serviço, benefício ou até um brinde para diferenciar.

 

Você compraria em sua loja virtual?

Essa é uma pergunta que você deve fazer para identificar pontos negativos em sua loja que podem prejudicar suas vendas. Veja alguns exemplos:

  • Loja mal configurada. Imagens desproporcionais, cores ou imagens de fundo que atrapalham na leitura e navegação, falta de informações nos produtos e páginas da loja, falta de informações de contato e imagens com baixa resolução são alguns dos fatores.
  • Não abandone sua loja. Muitas lojas podem passar uma imagem de que está abandonada quando possuem links que não funcionam, chat off-line em horário comercial (se não utiliza, desative-o), promoções com datas passadas, imagens “quebradas” nos anúncios, entre outros.

 

Dicas para sua loja virtual no Encomendador

  • Frete e prazo de envio. Seu cliente pode desistir de uma compra se o frete estiver muito caro. Revise o peso de seus produtos para garantir que estão o mais próximo possível do peso real. Se estiverem e mesmo assim o frete estiver caro, será necessário repensar na forma de enviá-los. Para ajudar, Além da integração tradicional com os correios, oferecemos algumas integrações extras como a integração com o sistema Envio Fácil, do Pagseguro. Outra alternativa é o sistema do Melhor Envio. Ambos oferecem descontos e possibilitam o cálculo automático na hora da compra. Com o Melhor Envio, o vendedor consegue gerar etiquetas com desconto independentemente da forma de pagamento escolhida pelo cliente.
  • Carrinhos abandonados. É comum o cliente inserir produtos no carrinho e não finalizar a compra. Com nossa ferramenta de carrinhos abandonados é possível direcionar alguma campanha a esses clientes e tentar converter essa tentativa de compra em venda concretizada. Clique aqui para visualizar mais detalhes sobre os motivos que levam possíveis compradores a desistirem no meio do caminho.

Vale a pena investir na Black Friday?

Caso você possua uma loja virtual, na maioria dos casos, a resposta é sim. Com exceção de alguns poucos casos, oferecer descontos, serviços adicionais ou brindes pode trazer novos clientes ou ser um bom incentivo para levar a pessoa que já estava indecisa a tomar a decisão de pagar pelo produto ou serviço. Além de passar a impressão de que a loja está “na ativa”, e/ou “antenada” com os acontecimentos, também passa a imagem de que a loja é bem movimentada e que outras pessoas estão comprando. O “espírito” da Black Friday, com notícias sobre este dia sendo veiculadas nos principais meios de comunicação, inconscientemente também podem influenciar seu cliente a optar pela aquisição de seu produto ou contratação de seus serviço.

Apesar de alguns ainda “torcerem o nariz” para a data por questões ideológicas, aproveitar todo o clima e incentivos às compras despertado pelas grandes empresas pode ser uma opção para impulsionar suas vendas de alguma forma.

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Por que não consigo vender?

A loja virtual torna-se um dos principais auxílios financeiros para muitos investidores que desejam atuar na web por meio de um e-commerce, esperando altos níveis de venda e procura pelos produtos e serviços que são anunciados na página.

Um problema que muitos enfrentam é a escassez de compradores e a pergunta “Por que não consigo vender?” é constante. São diversos os aspectos que podem interferir no sucesso da loja virtual e até mesmo “espantar” clientes em potencial.

Listamos alguns motivos para que você entenda o que há de errado com seu produto ou loja.

1. Má configuração no site ou falhas

Uma loja virtual má configurada, muitas vezes pela falta de compatibilidade com determinados dispositivos (ressaltando os móveis como smartphones) pode ser uma das explicações para a pergunta “Por que não consigo vender?”, afinal muitos clientes desistem da compra ao visualizarem um e-commerce bagunçado.

Falhas no acesso de determinadas páginas também podem comprometer o número de vendas,  portanto, é extremamente importante que realize testes antes de disponibilizar seu e-commerce.

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2. Lentidão e imagens pesadas

Muitos internautas que desejam realizar compras online apostam na internet por destacar-se como um meio que oferece rapidez e facilidade para o dia a dia, porém, quanto um site contradiz com os princípios, ele pode ser brevemente abandonado.

O e-commerce deve possuir imagens leves e que proporcionem o carregamento rápido da página.

3. Falta de informações para contato

As informações para contato, tais como e-mail, telefone e chat, possuem uma função importante que é a de alegar maior confiabilidade à loja virtual, além de ser uma válvula de escape dos consumidores em caso de dúvidas ou até mesmo para reclamações e dificuldades no pós atendimento.

4. Falta de canais para contato

As redes sociais também são muito usadas atualmente por empresas que desejam oferecer outros canais para contato dos clientes, permitindo que os mesmos comuniquem-se por comentários e mensagens ou até mesmo expressem opiniões por meio de curtidas, seguidores, dentre outros.

A confiabilidade também é atribuída com a presença da marca na web.

5. Poucas referências

Amigos, colegas e até mesmo a opinião de desconhecidos ao procurar pela loja virtual na internet pode afetar o nível de vendas da loja, podendo ser uma resposta para a pergunta “Por que não consigo vender?”.

Com poucas indicações positivas e poucas referências encontradas sobre o e-commerce, o consumidor poderá desistir da compra.

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6. Pouca divulgação

A divulgação interfere diretamente no conhecimento da loja pelos usuários, assim é necessário investir em publicidade, ainda que em mídias gratuitas, que permitam atingir um grande número de internautas para que os mesmos conheçam os produtos oferecidos pela sua loja.

7. Produto pouco interessante

O produto deve acompanhar as necessidades do público-alvo, sendo assim, é necessário escolher mercadorias relevantes para oferecer. Produtos sazonais, “do momento”, podem despertar o interesse de compra e fazer com que o comprador possa conhecer os demais produtos de sua loja.

Produtos pouco interessante pode interferir diretamente nos níveis de venda e comprometer o andamento da loja. É importante ressaltar a importância da pesquisa de produtos mais vendidos pelos seus concorrentes e também os que deixaram de ser interessantes.

8. Preços altos

Os preços são os principais motivos da pergunta “Por que não consigo vender?”, afinal a internet é um meio muito fácil para buscar informações e principalmente comparar preços, permitindo que os usuários busquem em diversos sites o mesmo produto e verifiquem qual aquele que disponibiliza as melhores condições.

Estabelecer preços competitivos com os concorrentes, está entre as melhores maneiras de alavancar suas vendas.

Esquecemos de citar algo ou possui uma ideia / opinião diferente? Fique à vontade para informar-nos.

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A importância do uso correto de cupons de desconto

Os cupons de desconto tornaram-se ferramentas muito utilizadas por diversas lojas que desejam elevar o nível de vendas ao disponibilizar preços mais baixos para os consumidores, filiando-se aos sites que oferecem os cupons para que haja visibilidade da vantagem por diferentes perfis de internautas ou disponibilizando-os no próprio estabelecimento ou e-commerce.

Ainda que muitas lojas apostem na ferramenta, é essencial ressaltar a importância do uso correto de cupons de desconto, sabendo o momento certo de disponibilizá-los e quais os benefícios que podem trazer aos investidores.

 

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1. Limpar estoque

Ao possuir um estoque muito grande de produtos, entra a importância do uso correto de cupons de desconto, permitindo que as mercadorias que não estão sendo muito vendidas possam ser colocadas com desconto para influenciar a compra por consumidores.

Limpar o estoque não está relacionado a vender todos os produtos da loja, mas conseguir oferecer melhores condições para “despachar” as mercadorias que não estão cumprindo as expectativas de venda planejadas.

 

2. Vender coleções antigas

Coleções antigas são alvos de cupons de desconto, pois consumidores estão sempre mais atraídos em novidades e inovações do mercado, fazendo com que peças antigas normalmente fiquem encalhadas.

A importância do uso correto de cupons de desconto é saber quais as coleções mais antigas e selecionar os produtos que, normalmente, possuem grandes quantidades em estoque para oferecê-los ao público.

 

3. Incentivar futuras compras

Os cupons de desconto podem influenciar a compra que leva à satisfação, assim caso os clientes cumpram suas expectativas em relação à mercadoria ou serviço anunciado, é possível incentivar futuras compras, fidelizando os consumidores e adquirindo toda a confiabilidade possível dos interessados.

 

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4. Preços que não gerem prejuízos

A importância do uso correto de cupons de desconto também possui importância interna na empresa, ou seja, é necessário oferecer um preço justo, contando com as taxas que foram pagas e com o preço do produto adquirido em fornecedores, gerando o preço mínimo, sem quaisquer lucros. Este será o valor mínimo do anúncio dos cupons de desconto.

Ao oferecer preços que não cubram os custos da empresa, as ofertas de cupons de desconto poderão gerar prejuízos ao invés de benefícios para a loja.

 

5. Tempo limitado

É essencial inserir um tempo limitado para o uso dos cupons de desconto, gerando a necessidade do consumidor utilizá-lo até uma data específica, permitindo que o benefício disponibilizado não seja decorrente, podendo tornar-se um costume da loja, além de gerar a situação vista como emergencial pelo cliente para que o mesmo aproveite a oferta, criando resultados favoráveis no nível de vendas.

 

6. Divulgação da loja

Principalmente ao usufruir de sites de compras coletivas para a divulgação de cupons de desconto para os interessados, é possível realizar a divulgação da loja, ressaltando a importância do uso correto de cupons de desconto para atrair novos clientes, principalmente os que ainda não conheciam a marca.

A empresa ficará com seu logo estampado nos locais de divulgação dos cupons de desconto, causando a curiosidade dos internautas de ao menos conhecer o segmento que é trabalhado e conferir os produtos e serviços que estão disponíveis, podendo interessar-se futuramente e até mesmo divulgar para outros consumidores que também não conhecem a loja.

 

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10 dicas para melhorar suas vendas online

O e-commerce possui o intuito único de vender produtos e serviços para todos os clientes que necessitam ou desejam dos mesmos, porém muitos responsáveis por lojas virtuais não conseguem atingir os resultados esperados, sem um grande número de vendas realizadas, descumprindo as expectativas do sucesso online.

Veja, abaixo, algumas dicas para melhorar suas vendas online.

 

1. Divulgação

A divulgação é a melhor forma de melhorar suas vendas online por meio do e-commerce, permitindo que a publicidade possa lhe auxiliar com a elevação dos números obtidos mensalmente.

Os esforços de divulgação devem estar focados, preferencialmente, na loja virtual por completa e não somente em um produto, permitindo dar destaque ao site e conquistar os clientes. Blogs, outros sites e portais são ótimos

lugares para anunciar, assim como a divulgação por e-mail marketing ou redes sociais.

CUIDADO com emails e mensagens não autorizadas pelo destinatário (SPAM) e sites de troca de links, que em vez de ajudar, podem manchar a imagem de seu e-commerce e rebaixá-lo nos resultados de busca.

 

2. Pesquisar concorrentes

A internet está repleta de lojas virtuais que desejam fazer sucesso, assim é necessário destacar-se dentre os e-commerces e oferecer benefícios para que os usuários possam eleger o seu negócio para a compra.

A pesquisa de concorrentes deve ser feita para notar quais os preços e condições que os mesmos oferecem, buscando oferecer vantagens de valores quando apresentar o mesmo produto, além de métodos diferenciados, e simples, para a aquisição dos clientes.

 

3. Detalhar os produtos: O detalhamento dos produtos inseridos no e-commerce permite chamar a atenção dos consumidores e criar o interesse dos mesmos pela mercadoria, além de oferecer todas as informações necessárias para que não restem dúvidas.

Benefícios, material e características, garantia e até mesmo sua usabilidade, devem ser citados no detalhamento do produto.

 

4. Não copie textos prontos

Cópias de textos podem ser consideradas plágio, sendo contraindicado copiar um texto pronto sobre o produto. Crie suas próprias descrições para os produtos de sua loja virtual.

 

5. Imagens próprias

Assim como os textos, imagens de concorrentes podem ser consideradas plágio. É necessário solicitar imagens com fornecedores, autorizando o uso, assim como tirar as próprias fotos com câmeras de alta resolução para postagem, tornando-as exclusivas.

 

6. Opções de pagamento

Quanto mais opções de pagamento o e-commerce possuir, maiores serão os resultados, permitindo melhorar suas vendas online.

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As formas de pagamento mais tradicionais são os cartões de crédito, porém como muitos clientes não sentem-se confortáveis em inserir tais informações, é possível disponibilizar pagamento por boleto bancário ou intermediários de pagamento, como PayPal, PagSeguro, Mercadopago, dentre outros.

 

7. Confiabilidade

O consumidor deverá ter confiança na empresa para realizar suas compras, assim a inserção de informações sobre a marca torna-se necessária, indicando, por exemplo, data de fundação, trajetória, anos de atuação, páginas de redes sociais e até mesmo alguns depoimentos de clientes que já consumiram os produtos e serviços.

 

8. Número de produtos e exclusividade

Quanto mais produtos você possuir disponível na loja virtual e quanto mais exclusivos eles forem, melhores serão os resultados. Sempre tenha um “carro chefe”, um produto que seja difícil de encontrar e fácil de vender, novidades, antecipe-se de seus concorrentes! Assim, com a diversidade oferecida aos consumidores, será possível aumentar a chance do sucesso de suas vendas.

 

9. Utilize corretores ortográficos

Tanto os detalhes dos produtos, quanto as informações constadas no site não devem possuir quaisquer erros ortográficos, podendo passar uma má imagem da empresa.

Antes de inserir qualquer texto, passe-o por corretores ortográficos, verificando se está tudo correto para ir ao ar.

 

10. Promoções e descontos

As promoções e descontos são aspectos que atraem clientes para a ação, ou seja, a compra, podendo oferecer, ainda que pequenas, algumas vantagens para a satisfação dos consumidores, incentivando a aquisição.

 

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Converter carrinhos abandonados de sua loja, em vendas

Aproximadamente 66% dos consumidores abandonam suas compras após adicionar os produtos no carrinho de compra. Qual o motivo disso?carrinhos abandonados

É muito provável que você também já tenha feito isso. É muito comum abandonar um carrinho cheio quando se deseja apenas simular alguma condição, como por exemplo, um desconto, valor do frete ou valor total da compra.

Para tentar reduzir essa taxa de desistência e entender o porque seus clientes estão abandonando o carrinho, há alguns pontos a serem analisados.

 

Quanto realmente custa o produto

Deixe bem claro na descrição do seu produto, qual o valor final que o consumidor irá pagar. Inclua um calculador de frete, eventuais custos com seguro, etc.

 

Distraçõesdistrações - redes sociais

Muitas vezes o comprador abandona o carrinho porque se distrai com outras atividades e acaba esquecendo de finalizar a compra.

 

Frete muito caro

Veja se suas configurações de frete estão corretas, se o peso de seu produto é o peso real, pois, muitas vezes o custo de envio se torna inviável para seu cliente.

 

Simulação do valor finalsimulação de compra

O consumidor pode estar apenas simulando a compra em sua loja e em outras ao mesmo tempo, para que possa comparar o valor final e os prazos de entrega.

 

Falta de segurança no pagamento

Se a sua loja ainda é pouco conhecida, um dos motivos da desistência pode ser a desconfiança. Será que vou receber o produto? Será que a loja é real? Alguém já comprou nessa loja?

Coloque em sua loja referências, como por exemplo plugins de redes sociais, os dados de sua empresa e opte por receber pagamentos através de gateways como Pagseguro, Bcash e Paypal.

Como recuperar este cliente?

Em nossa plataforma possuímos o recurso “carrinhos abandonados”, que grava essas tentativas de compra e possibilita que o lojista detecte os principais pontos que estão levando seus clientes a abandonarem o carrinho.
Se o cliente possuir um cadastro na loja, ainda é possível que o lojista entre em contato com ele e tente converter esse abandono do carrinho em venda real.

Além disso, se o processo de compra não foi finalizado, o carrinho de seu cliente continuará cheio! Assim que ele acessar sua conta na loja, poderá de imediato concluir a compra que iniciou.

Este recurso está disponível para assinantes de todos os planos, inclusive o gratuito.

 

 

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Em breve mais artigos relacionados à nossa plataforma e relacionados a e-commerce.

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