Aproximadamente 66% dos consumidores abandonam suas compras após adicionar os produtos no carrinho de compra. Qual o motivo disso?
É muito provável que você também já tenha feito isso. É muito comum abandonar um carrinho cheio quando se deseja apenas simular alguma condição, como por exemplo, um desconto, valor do frete ou valor total da compra.
Para tentar reduzir essa taxa de desistência e entender o porque seus clientes estão abandonando o carrinho, há alguns pontos a serem analisados.
Quanto realmente custa o produto
Deixe bem claro na descrição do seu produto, qual o valor final que o consumidor irá pagar. Inclua um calculador de frete, eventuais custos com seguro, etc.
Distrações
Muitas vezes o comprador abandona o carrinho porque se distrai com outras atividades e acaba esquecendo de finalizar a compra.
Frete muito caro
Veja se suas configurações de frete estão corretas, se o peso de seu produto é o peso real, pois, muitas vezes o custo de envio se torna inviável para seu cliente.
Simulação do valor final
O consumidor pode estar apenas simulando a compra em sua loja e em outras ao mesmo tempo, para que possa comparar o valor final e os prazos de entrega.
Falta de segurança no pagamento
Se a sua loja ainda é pouco conhecida, um dos motivos da desistência pode ser a desconfiança. Será que vou receber o produto? Será que a loja é real? Alguém já comprou nessa loja?
Coloque em sua loja referências, como por exemplo plugins de redes sociais, os dados de sua empresa e opte por receber pagamentos através de gateways como Pagseguro, Bcash e Paypal.
Como recuperar este cliente?
Em nossa plataforma possuímos o recurso “carrinhos abandonados”, que grava essas tentativas de compra e possibilita que o lojista detecte os principais pontos que estão levando seus clientes a abandonarem o carrinho.
Se o cliente possuir um cadastro na loja, ainda é possível que o lojista entre em contato com ele e tente converter esse abandono do carrinho em venda real.
Além disso, se o processo de compra não foi finalizado, o carrinho de seu cliente continuará cheio! Assim que ele acessar sua conta na loja, poderá de imediato concluir a compra que iniciou.
Este recurso está disponível para assinantes de todos os planos, inclusive o gratuito.
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