Olá Anastacia, boa tarde!
É necessário que verifique as “configurações de frete” em seu painel de controle. Caso tenha mudado as configurações padrão (Correios) marque “Baseada no peso > Empresas de entrega/correios > correios > PAC / Sedex / Retirar/combinar o envio”.
Outro erro comum é o peso do produto, que deve ser em gramas.
Ex.: um produto com 2,5kg = 2500g
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcio Soares
Encomendador.com
