Daily Archives: 30 de julho de 2015

Como agir diante de um chargeback

Um dos grandes perigos do comércio virtual é chargeback, também conhecido como bloqueio de pagamento, não muito divulgado por empresas de cartão de crédito, porém constante como ameaça para os lojistas e investidores de e-commerces.

O chargeback é o cancelamento de uma venda que foi paga por cartão de crédito ou, raramente, por cartão de débito. O problema pode surgir por duas causas: a falta de reconhecimento da compra pelo titular do serviço, perda e cancelamento do cartão usado na compra, desistência da compra devido algum defeito ou problema no produto ou serviço prestado, ou devido à falta de regulamentação da compra, sem que a mesma siga os contratos e termos essenciais previstos pelas administradoras.

Veja, abaixo, como agir diante de um chargeback e o que fazer para recuperar o dinheiro da venda.

 

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1. Guardar comprovantes de venda

Os comprovantes de venda são documentos que podem lhe auxiliar a conseguir o dinheiro de volta e solucionar o problema junto à administradora de cartão de crédito ou intermediário de pagamento, tornando-se uma das melhores soluções para agir diante de um chargeback.

Os comprovantes de venda devem ser apresentados ao cliente e a administradora do serviço para constatar quais os produtos e valores que devem ser recebidos, tanto pelo lojista, quanto pelo comprador.

 

2. Armazenar comprovantes de envio

Assim como os comprovantes de venda, os comprovantes de envio também são documentos essenciais, pois, confirmam que o produto foi entregue ao cliente que o solicitou. Caso seja possível, além dos comprovantes de envio disponibilizados pela transportadora, é indicado também imprimir a página de rastreamento do pacote, assim será possível visualizar as datas de transação até a cidade do destinatário e até mesmo o recebimento pelo consumidor.

 

3. Gravar e-mails trocados com o consumidor

E-mails trocados diretamente com o consumidor são úteis para comprovar que ambas as partes sabiam da negociação e estão cientes sobre os valores que deveriam ser pagos e sobre a mercadoria desejada.

Guarde todos os emails em seu computador / servidor de emails, para que possam ser apresentados caso seja necessário alguma comprovação adicional.

 

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4. Salvar notas fiscais

Estes documentos possuem a quantidade de produtos comprados, forma de pagamento, valor a ser pago, dentre outros detalhes, sendo armazenado juntamente ao governo da cidade para quitações fiscais posteriores, assim podem ser utilizados como documentos para alegar a venda e resgatar o dinheiro que lhe pertence.

 

5. Converse com o comprador

Caso não haja documentos comprobatórios ou até mesmo que eles sejam negados pelas administradoras, é necessário agir diante de um chargeback pelo método que envolve diretamente o comprador, conversando com o mesmo e entrando em um acordo, explicando a situação e solicitando que o mesmo realize o pagamento novamente.

 

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A importância do uso correto de cupons de desconto

Os cupons de desconto tornaram-se ferramentas muito utilizadas por diversas lojas que desejam elevar o nível de vendas ao disponibilizar preços mais baixos para os consumidores, filiando-se aos sites que oferecem os cupons para que haja visibilidade da vantagem por diferentes perfis de internautas ou disponibilizando-os no próprio estabelecimento ou e-commerce.

Ainda que muitas lojas apostem na ferramenta, é essencial ressaltar a importância do uso correto de cupons de desconto, sabendo o momento certo de disponibilizá-los e quais os benefícios que podem trazer aos investidores.

 

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1. Limpar estoque

Ao possuir um estoque muito grande de produtos, entra a importância do uso correto de cupons de desconto, permitindo que as mercadorias que não estão sendo muito vendidas possam ser colocadas com desconto para influenciar a compra por consumidores.

Limpar o estoque não está relacionado a vender todos os produtos da loja, mas conseguir oferecer melhores condições para “despachar” as mercadorias que não estão cumprindo as expectativas de venda planejadas.

 

2. Vender coleções antigas

Coleções antigas são alvos de cupons de desconto, pois consumidores estão sempre mais atraídos em novidades e inovações do mercado, fazendo com que peças antigas normalmente fiquem encalhadas.

A importância do uso correto de cupons de desconto é saber quais as coleções mais antigas e selecionar os produtos que, normalmente, possuem grandes quantidades em estoque para oferecê-los ao público.

 

3. Incentivar futuras compras

Os cupons de desconto podem influenciar a compra que leva à satisfação, assim caso os clientes cumpram suas expectativas em relação à mercadoria ou serviço anunciado, é possível incentivar futuras compras, fidelizando os consumidores e adquirindo toda a confiabilidade possível dos interessados.

 

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4. Preços que não gerem prejuízos

A importância do uso correto de cupons de desconto também possui importância interna na empresa, ou seja, é necessário oferecer um preço justo, contando com as taxas que foram pagas e com o preço do produto adquirido em fornecedores, gerando o preço mínimo, sem quaisquer lucros. Este será o valor mínimo do anúncio dos cupons de desconto.

Ao oferecer preços que não cubram os custos da empresa, as ofertas de cupons de desconto poderão gerar prejuízos ao invés de benefícios para a loja.

 

5. Tempo limitado

É essencial inserir um tempo limitado para o uso dos cupons de desconto, gerando a necessidade do consumidor utilizá-lo até uma data específica, permitindo que o benefício disponibilizado não seja decorrente, podendo tornar-se um costume da loja, além de gerar a situação vista como emergencial pelo cliente para que o mesmo aproveite a oferta, criando resultados favoráveis no nível de vendas.

 

6. Divulgação da loja

Principalmente ao usufruir de sites de compras coletivas para a divulgação de cupons de desconto para os interessados, é possível realizar a divulgação da loja, ressaltando a importância do uso correto de cupons de desconto para atrair novos clientes, principalmente os que ainda não conheciam a marca.

A empresa ficará com seu logo estampado nos locais de divulgação dos cupons de desconto, causando a curiosidade dos internautas de ao menos conhecer o segmento que é trabalhado e conferir os produtos e serviços que estão disponíveis, podendo interessar-se futuramente e até mesmo divulgar para outros consumidores que também não conhecem a loja.

 

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